優質護理服務示范病房

    為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，芝罘醫院不斷服務理念，改革臨床護士工作模式,逐步實行護士管床、管病人的大包干責任制,實施＂護士床邊工作制＂,把護士工作站前移到病房,改病人鈴聲呼叫護士為護士主動下病房的新模式，實行責任護士對患者全程、全面的整體護理，通過責任護士全面、專業的護理服務，讓患者滿意、讓家屬放心。

    在醫院倡導親情化服務理念的統一倡導下，各科室根據�？铺攸c，不斷創新服務模式，提高服務能力。手術室護士為手術患兒準備消毒號的玩具，緩解患兒的恐懼情緒，手術中及時與家屬溝通，告知進展情況，較少家屬焦慮感；病房護士對臥床生活不能自理的患者給予生活護理，協助翻身、床上活動；病房護士通過建立微信群、開展健康大講堂、每日床旁宣教等方式，為患者講解健康保健、疾病預防、術后康復、用藥指導等知識，婦產科手把手教會產婦術后、產后母乳喂養、擠奶方法和乳房護理等知識，促進患者早日康復。

    為提高護士素質，醫院對護理人員統一進行服務規范的培訓，規范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。

    開展優質護理服務4年來，患者滿意度持續提高，每年提高2-3個百分點，滿意度由以前的90%，提升到現在的97%左右，每月都能收到患者感謝信20多封，連續4年保持優質護理病房100%全覆蓋，擁有一個“山東省優質護理服務示范病房”，三個“煙臺市優質護理服務示范病房”。